Rücksendung und Erstattung

Für jede Umtausch- oder Erstattungsanfrage wenden Sie sich bitte an unseren Hilfebereich.

Widerrufsrecht

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um es sich anders zu überlegen, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Die Erstattung umfasst den Preis der zurückgesandten Ware und die ursprünglichen Versandkosten, zum Tarif des günstigsten von uns angebotenen Standardversands. Die Rücksendekosten tragen Sie.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, spätestens 14 Tage nach Eingang der zurückgesandten Ware.

Zustand der zurückgesandten Ware

Die Ware muss im Originalzustand und vollständig zurückgesandt werden: Verpackung, Etiketten, Hinweise. Gewaschene, benutzte, verschmutzte oder beschädigte Artikel können nicht zurückgenommen werden.

Ausnahmen

Gemäß Artikel L221-28 5° des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht aus Hygienegründen nicht für Bettdecken und Kopfkissen ausgeübt werden, deren versiegelte Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde. Diese Produkte bleiben erstattungsfähig, solange die Originalverpackung ungeöffnet ist.

Ebenso werden nach Ihren Vorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren — insbesondere auf Ihren Wunsch bestickte Artikel — nicht zurückgenommen.

Umtausch

Falsche Größe oder eine Farbe, die nicht passt: Sie haben 14 Tage, um einen Umtausch zu beantragen. Die Rücksendekosten tragen Sie. Der Umtausch setzt die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels voraus.

Mangelhafte Ware

Ein Produkt mit einem Mangel wird vollständig erstattet, einschließlich Hin- und Rückversandkosten. Melden Sie uns den Mangel per E-Mail mit einem Foto, wir übernehmen die Rücksendung.

Unabhängig von dieser Kulanzregelung stehen Ihnen die gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L217-4 ff. des Verbrauchergesetzbuchs) und die Gewährleistung für verdeckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Zivilgesetzbuchs) zu.

So gehen Sie vor

Senden Sie eine E-Mail an contact@perledecoton.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir übermitteln Ihnen das Verfahren und Ihren Rücksendeschein.

Rücksendeadresse: ZACLIE — 4 allée des Champs, 95270 Belloy-en-France, Frankreich

Geschäftskunden

Das Widerrufsrecht ist ein Verbraucherrecht. Bei Bestellungen von Unternehmen im Rahmen ihrer Tätigkeit werden Waren weder zurückgenommen noch umgetauscht, außer bei einem nachgewiesenen Mangel.