Επιστροφές και αποζημίωση

Για κάθε αίτημα ανταλλαγής ή αποζημίωσης, απευθυνθείτε στον χώρο υποστήριξης μας.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να αλλάξετε γνώμη, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Η επιστροφή χρημάτων αφορά την τιμή των επιστρεφόμενων προϊόντων και τα αρχικά έξοδα αποστολής, με τη χρέωση της φθηνότερης τυπικής αποστολής που προσφέρουμε. Τα έξοδα επιστροφής παραμένουν σε βάρος σας.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, το αργότερο 14 ημέρες μετά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση και πλήρη: συσκευασία, ετικέτες, οδηγίες. Τα πλυμένα, χρησιμοποιημένα, λερωμένα ή κατεστραμμένα είδη δεν γίνονται δεκτά.

Εξαιρέσεις

Σύμφωνα με το άρθρο L221-28 5° του γαλλικού κώδικα κατανάλωσης, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για παπλώματα και μαξιλάρια των οποίων η σφραγισμένη συσκευασία άνοιξε μετά την παράδοση, για λόγους υγιεινής. Τα προϊόντα αυτά παραμένουν επιστρέψιμα εφόσον η αρχική τους συσκευασία δεν έχει αποσφραγιστεί.

Ομοίως, τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα — ιδίως τα είδη που κεντήθηκαν κατόπιν αιτήματός σας — δεν γίνονται δεκτά.

Ανταλλαγές

Λάθος μέγεθος ή χρώμα που δεν ταιριάζει: έχετε 14 ημέρες για να ζητήσετε ανταλλαγή. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς. Η ανταλλαγή υπόκειται στη διαθεσιμότητα του επιθυμητού προϊόντος.

Ελαττωματικά προϊόντα

Ένα προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα επιστρέφεται πλήρως, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής μετ' επιστροφής. Ενημερώστε μας για το ελάττωμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια φωτογραφία και αναλαμβάνουμε την επιστροφή.

Ανεξάρτητα από αυτήν την εμπορική πολιτική, απολαμβάνετε τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (άρθρα L217-4 επ. του κώδικα κατανάλωσης) και την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα (άρθρα 1641 επ. του αστικού κώδικα).

Πώς να προχωρήσετε

Στείλτε ηλεκτρονικό μήνυμα στο contact@perledecoton.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής. Σας διαβιβάζουμε τη διαδικασία και το δελτίο επιστροφής σας.

Διεύθυνση επιστροφής: ZACLIE — 4 allée des Champs, 95270 Belloy-en-France, Γαλλία

Επαγγελματίες πελάτες

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δικαίωμα του καταναλωτή. Για τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται από επαγγελματίες στο πλαίσιο της δραστηριότητάς τους, τα προϊόντα δεν γίνονται δεκτά ούτε ανταλλάσσονται, εκτός από αποδεδειγμένο ελάττωμα.