Come possiamo
aiutarti?
Una domanda su un ordine, un reso, una consegna? Il nostro team risponde entro 24-48 ore lavorative. Puoi anche consultare le domande frequenti qui sotto.
Dov'è
il mio pacco?
Risposte
rapide.
Consegna
Quali sono i tempi di consegna?+
Tutti gli ordini vengono preparati entro 24 ore lavorative. La consegna Colissimo nella Francia continentale richiede poi da 2 a 3 giorni lavorativi. Calcola da 4 a 6 giorni per Belgio, Lussemburgo e Svizzera.
Quanto costa la consegna?+
La consegna standard Colissimo costa 6,90€ nella Francia continentale. È gratuita a partire da 80€ di acquisto.
Effettuate consegne all'estero?+
Sì, in Europa (Belgio, Lussemburgo, Svizzera, Germania, Spagna, Italia, Paesi Bassi) e nel Regno Unito. Le spese variano in base alla destinazione.
Come seguo il mio pacco?+
Al momento della spedizione ricevi un'email con il numero di tracciamento Colissimo e il link a laposte.fr. Puoi anche seguire il tuo pacco dal tuo account.
Resi e cambi
Qual è il termine per un reso?+
Hai 30 giorni dal ricevimento per restituirci il tuo ordine, senza dover motivare la tua decisione.
Come effettuo un reso?+
Accedi al tuo account, apri l'ordine interessato e clicca su «Invia una richiesta». Una volta approvata, riceverai l'etichetta di reso Colissimo via email.
Il reso è gratuito?+
Il reso è gratuito in caso di prodotto difettoso o non conforme. Per i resi per ripensamento, le spese di spedizione (6,90€) sono a carico del cliente.
Quando ricevo il rimborso?+
Il rimborso avviene entro 3 a 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del pacco, sul metodo di pagamento iniziale.
Posso cambiare con un'altra misura?+
Sì, indica «Cambio» nella tua richiesta di reso e precisa la misura desiderata. Salvo disponibilità.
Pagamento e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?+
Tutte le carte di pagamento (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay e il pagamento rateale (secondo idoneità). Tutti i pagamenti sono protetti da Stripe.
I miei dati bancari sono al sicuro?+
Assolutamente. Non memorizziamo mai i tuoi dati bancari. Tutti i pagamenti transitano direttamente tramite Stripe (certificato PCI-DSS livello 1).
Prodotti e cura
Come si cura la biancheria?+
Lavaggio in lavatrice a massimo 40 °C, con un detersivo delicato. Evita l'ammorbidente, che riduce l'assorbenza. Asciugatura all'aria di preferenza, o asciugatrice a bassa temperatura.
Da dove vengono i vostri materiali?+
Lavoriamo con laboratori europei (Portogallo, Italia, Francia) che garantiscono tracciabilità e qualità. Cotone OEKO-TEX, lino certificato European Flax.
La biancheria si restringe al lavaggio?+
Al primo lavaggio può verificarsi un leggero restringimento del 2-3 % (evitiamo il prelavaggio industriale per preservare le fibre). Le nostre misure ne tengono conto.
Non hai trovato
la tua risposta?
Scrivici: rispondiamo entro 24-48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì).
Puoi anche scriverci a contact@exemple.com