Πώς μπορούμε
να σας βοηθήσουμε;
Μια ερώτηση για μια παραγγελία, μια επιστροφή, μια παράδοση; Η ομάδα μας απαντά εντός 24-48 εργάσιμων ωρών. Μπορείτε επίσης να δείτε τις συχνές ερωτήσεις παρακάτω.
Πού βρίσκεται
το δέμα μου;
Γρήγορες
απαντήσεις.
Παράδοση
Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;+
Όλες οι παραγγελίες ετοιμάζονται εντός 24 εργάσιμων ωρών. Η παράδοση Colissimo στην ηπειρωτική Γαλλία διαρκεί στη συνέχεια 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Υπολογίστε 4 έως 6 ημέρες για το Βέλγιο, το Λουξεμβούργο και την Ελβετία.
Πόσο κοστίζει η παράδοση;+
Η τυπική παράδοση Colissimo κοστίζει 6,90€ στην ηπειρωτική Γαλλία. Είναι δωρεάν για αγορές άνω των 80€.
Κάνετε αποστολές στο εξωτερικό;+
Ναι, στην Ευρώπη (Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ελβετία, Γερμανία, Ισπανία, Ιταλία, Κάτω Χώρες) καθώς και στο Ηνωμένο Βασίλειο. Τα έξοδα διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό.
Πώς παρακολουθώ το δέμα μου;+
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, λαμβάνετε email με τον αριθμό αποστολής Colissimo και τον σύνδεσμο προς το laposte.fr. Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε το δέμα σας από τον λογαριασμό σας.
Επιστροφές & αλλαγές
Ποια είναι η προθεσμία για μια επιστροφή;+
Έχετε 30 ημέρες από την παραλαβή για να μας επιστρέψετε την παραγγελία σας, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Πώς κάνω μια επιστροφή;+
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, ανοίξτε τη σχετική παραγγελία και πατήστε «Υποβολή αιτήματος». Μόλις εγκριθεί, θα λάβετε την ετικέτα επιστροφής Colissimo με email.
Η επιστροφή είναι δωρεάν;+
Η επιστροφή είναι δωρεάν σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμμορφου προϊόντος. Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα αποστολής (6,90€) βαρύνουν τον πελάτη.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;+
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του δέματος, στο αρχικό μέσο πληρωμής.
Μπορώ να αλλάξω με άλλο μέγεθος;+
Ναι, γράψτε «Αλλαγή» στο αίτημα επιστροφής και δηλώστε το μέγεθος που θέλετε. Εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα.
Πληρωμή & ασφάλεια
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;+
Όλες τις τραπεζικές κάρτες (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay και την πληρωμή σε δόσεις (εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις). Όλες οι πληρωμές είναι ασφαλισμένες από τη Stripe.
Είναι ασφαλή τα τραπεζικά μου στοιχεία;+
Απολύτως. Δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα τραπεζικά σας στοιχεία. Όλες οι πληρωμές περνούν απευθείας από τη Stripe (πιστοποιημένη PCI-DSS επιπέδου 1).
Προϊόντα & φροντίδα
Πώς φροντίζω τα λευκά είδη μου;+
Πλύσιμο στο πλυντήριο στους 40 °C το πολύ, με ήπιο απορρυπαντικό. Αποφύγετε το μαλακτικό, που μειώνει την απορροφητικότητα. Κατά προτίμηση στέγνωμα στον αέρα, ή στεγνωτήριο σε χαμηλή θερμοκρασία.
Από πού προέρχονται τα υλικά σας;+
Συνεργαζόμαστε με ευρωπαϊκά εργαστήρια (Πορτογαλία, Ιταλία, Γαλλία) που εγγυώνται ιχνηλασιμότητα και ποιότητα. Βαμβάκι OEKO-TEX, λινό με πιστοποίηση European Flax.
Μαζεύουν τα λευκά είδη στο πλύσιμο;+
Στο πρώτο πλύσιμο μπορεί να υπάρξει ελαφρύ μάζεμα 2 έως 3 % (αποφεύγουμε τη βιομηχανική πρόπλυση για να προστατεύσουμε τις ίνες). Τα μεγέθη μας το λαμβάνουν υπόψη.
Δεν βρήκατε
την απάντησή σας;
Γράψτε μας: απαντάμε εντός 24-48 εργάσιμων ωρών (Δευτέρα έως Παρασκευή).
Μπορείτε επίσης να μας γράψετε στο contact@exemple.com